グループ2社のカスタマーサポートが語る、お客様の声を事業に還元する仕事を、グループ公式noteにて公開しました。
■記事のポイント
・VamosファイナンスサービスCC課の小林佳澄さんとHRC CS課の新妻美奈さんが、同じCS職でも異なる領域での役割を語る。CC課は発足1年弱で改善を形にするフェーズ
・小林さんは加盟店とお客様の間に立つ立場として「どちらか一方に寄りすぎず、中立の立場で正確な情報をお伝えすることが最も重要」と話す
・新妻さんが携わる「お客様の声委員会」では、毎週の電話・メール・はがき・口コミを集計して各部署が回答し、「ご意見やご要望を放置せず、次につなげるためのPDCAを回す」仕組みをつくっている
■こんな方におすすめ
お客様と直接向き合う仕事に興味がある方、自分が拾った声が事業の改善につながる実感を持って働きたい方に読んでいただきたい記事です。
詳細は下記よりご覧ください。
▼「お客様の声」から事業を動かす。Vamos×HRCのCSが語るファンづくり
https://note.c-nextage.com/n/n804be6a2039c